Terms of service
NOTE: Scroll down for the English version of our terms and conditions. We will start with the Dutch version:
Algemene Voorwaarden – My True Life
Laatst bijgewerkt: juni 2025
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via onze webshop worden geplaatst. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Webshop: de website van de ondernemer waarop de overeenkomst wordt gesloten.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie persoonlijk op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Modelformulier voor herroeping: het door de ondernemer beschikbaar gestelde formulier waarmee de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand wordt gesloten.
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat gebruikt kan worden voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn.
Voorwaarden: deze algemene voorwaarden.
Artikel 2 – Onze identiteit
My True Life
Rijn 12, unit 8541
2491 BG Den Haag
Nederland
KvK: 27360063
BTW-ID: NL001176128B46
E-mail: hello@mytruelife.nl
Website: www.mytruelife.nl
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van My True Life en op elke overeenkomst op afstand die via onze webshop tussen ons en de consument tot stand komt. Je ontvangt deze voorwaarden vóórdat je een aankoop afrondt. Indien daarnaast aanvullende product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, wordt dit duidelijk vermeld. In geval van tegenstrijdige bepalingen geldt steeds de voor jou als consument meest gunstige bepaling.
Vóór het sluiten van een overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze voorwaarden aan je beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, laten wij weten waar je de voorwaarden kunt inzien en dat we ze op verzoek kosteloos toesturen.
Als de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, stellen wij deze voorwaarden op zodanige wijze elektronisch ter beschikking dat je ze eenvoudig kunt opslaan op een duurzame gegevensdrager. Indien dat redelijkerwijs niet mogelijk is, laten wij weten waar je ze elektronisch kunt raadplegen en dat we ze op verzoek kosteloos elektronisch of op andere wijze toesturen.
Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval wordt de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die qua inhoud en strekking zo veel mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel.
Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van bepalingen worden op dezelfde manier geïnterpreteerd.
Artikel 4 – Producten, aanbiedingen en informatie
4.1 Wat wij verkopen
Wij bieden een zorgvuldig samengestelde selectie van:
- Nieuwe artikelen
- Vintage en tweedehands artikelen
- Antieke goederen
- Handgemaakte en/of gelimiteerde producten
Elk item wordt nauwkeurig beschreven, gefotografeerd en indien van toepassing beoordeeld aan de hand van onze gids voor pre-owned, vintage en antieke producten. Voor unieke producten zijn geen vervangingen mogelijk. Restituties of reparaties vinden plaats conform het Nederlandse consumentenrecht.
4.2 Aanbiedingen en nauwkeurigheid
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit duidelijk vermeld.
2. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend. Wij behouden ons het recht voor om aanbiedingen, prijzen of details te wijzigen.
3. Elke aanbieding bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van het product en/of de dienst, zodat jij als consument deze goed kunt beoordelen. Als wij gebruik maken van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van het aangeboden product of de dienst. Kennelijke vergissingen of fouten binden ons niet.
4. Alle afbeeldingen en specificaties zijn ter illustratie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. Wij kunnen niet garanderen dat kleuren op jouw scherm exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van het product.
6. Elke aanbieding bevat voldoende informatie over jouw rechten en verplichtingen die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden, zoals:
- De totale prijs inclusief belastingen;
- Eventuele verzend- of leveringskosten;
- De wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke stappen daarvoor nodig zijn;
- Of het herroepingsrecht van toepassing is;
- De wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
- De termijn waarin het aanbod geldig is, of de periode waarin de prijs wordt gegarandeerd;
- Eventuele afwijkende kosten voor communicatie op afstand;
- Of de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja, hoe jij daar toegang toe hebt;
- De mogelijkheid om de ingevoerde gegevens vóór het plaatsen van de bestelling te controleren en te corrigeren;
- De talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten (Nederlands en Engels);
- Eventuele gedragscodes waaraan wij zijn onderworpen en hoe je deze elektronisch kunt raadplegen;
- De minimale duur van de overeenkomst, indien van toepassing.
Artikel 5 – De overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand zodra jij ons aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien je het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigen wij zo spoedig mogelijk elektronisch de ontvangst van jouw aanvaarding. Zolang deze bevestiging niet is verzonden, kun je de overeenkomst kosteloos annuleren.
3. Bij elektronische bestellingen zorgen wij voor een veilige webomgeving. Indien je elektronisch betaalt, treffen wij passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de gegevensoverdracht.
4. Wij mogen binnen de wettelijke kaders nagaan of je aan jouw betalingsverplichtingen kunt voldoen, evenals andere feiten en omstandigheden die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Als wij op grond daarvan gegronde redenen hebben om de overeenkomst niet aan te gaan, mogen wij gemotiveerd een bestelling weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden.
5. Wij voegen bij levering, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager (zoals per e-mail of downloadlink), de volgende informatie toe:
- Onze contact- en bezoekgegevens waar je met klachten terecht kunt;
- Informatie over het herroepingsrecht, of de melding dat dit recht is uitgesloten;
- Informatie over garanties en eventuele service na aankoop;
- De gegevens zoals genoemd in artikel 4.2, tenzij je deze al eerder hebt ontvangen;
- Informatie over beëindiging van de overeenkomst als het gaat om een duurovereenkomst.
- In het geval van terugkerende leveringen of een overeenkomst voor onbepaalde tijd, ontvang je deze informatie slechts bij de eerste levering.
- Elke overeenkomst wordt gesloten onder het voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de bestelde producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
1. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, in overeenstemming met EU- en Nederlands consumentenrecht. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het product hebt ontvangen.
2. Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het artikel slechts hanteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, retourneer je het artikel met alle meegeleverde accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking.
3. Om een retour te starten:
1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van het product een e-mail naar hello@mytruelife.nl, of start het retourproces via je webshopaccount.
2. Stuur het product binnen 14 dagen na deze melding terug.
3. Voeg alle originele labels, stofzakken, certificaten, verpakking en eventuele meegeleverde cadeaus toe.
4. Retourneren is voor eigen risico en op eigen kosten. We raden aan om verzekerd en traceerbaar te verzenden. Bewaar je verzendbewijs.
5. Zodra wij de geretourneerde artikelen in goede staat hebben ontvangen, of zodra jij bewijs hebt geleverd dat je de artikelen hebt teruggestuurd (als dat eerder is), storten wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding.
6. Indien wij de retourzending of het verzendbewijs niet binnen die termijn ontvangen, kan de terugbetaling worden uitgesteld totdat aan die voorwaarde is voldaan.
7. Indien je ons niet binnen 14 dagen na ontvangst informeert over herroeping, of het artikel niet binnen 14 dagen na je melding retourneert, vervalt het herroepingsrecht en is de koop definitief.
8. Je mag gebruikmaken van het standaardformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht – een e-mail of andere duidelijke verklaring is ook voldoende.
Retouren worden niet geaccepteerd in de volgende gevallen:
- Het artikel is gebruikt, beschadigd of aangepast.
- De retour is niet vooraf aangemeld.
- Originele labels, verpakkingen of meegeleverde extra’s (zoals stofzakken, certificaten of cadeaus) ontbreken.
- Vintage schoenen die zijn teruggestuurd zonder beschermtape of nieuwe zichtbare slijtage vertonen.
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren, tenzij wij een fout hebben gemaakt.
Bij schade, gebruik of ontbrekende onderdelen door onzorgvuldig handelen, mogen wij het restitutiebedrag verlagen.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering als je het product verder hebt gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, en wij je vooraf goed hebben geïnformeerd over je herroepingsrecht.
Als je een pakket weigert of niet ophaalt en het wordt teruggestuurd, brengen wij de retourkosten in mindering op je terugbetaling.
Restituties vinden zo snel mogelijk plaats (uiterlijk 14 dagen na je melding), tenzij wij het artikel of een verzendbewijs nog niet hebben ontvangen.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde producten, mits dit duidelijk is vermeld vóór het sluiten van de overeenkomst.
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Artikelen die zonder voorafgaande melding zijn teruggestuurd
- Gebruikte, gedragen of gewijzigde producten
- Producten zonder originele verpakking of labels
- Artikelen zonder bijgeleverde cadeaus, stofzakken of certificaten
- Vintage schoenen zonder beschermlaag of met zichtbare slijtage
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken
- Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd (zoals bederfelijke goederen of artikelen met een beperkte houdbaarheid)
Als een uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, wordt dit altijd duidelijk vermeld op de productpagina.
Artikel 9 – Prijzen
Alle prijzen zijn vermeld in euro’s (EUR) en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
Prijzen kunnen worden aangepast op basis van marktomstandigheden of wijzigingen in het btw-tarief. De prijs die je ziet bij het afrekenen is leidend — wij brengen nooit meer in rekening dan het bedrag dat tijdens het bestelproces wordt weergegeven, tenzij dit wettelijk verplicht is.
Bij duidelijke prijsfouten (zoals typefouten) behouden wij ons het recht voor om de bestelling te annuleren.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Artikelen moeten voldoen aan de omschrijving, geschikt zijn voor normaal gebruik en voldoen aan de geldende wet- en regelgeving ten tijde van aankoop.
Vintage en tweedehands artikelen worden verkocht in de staat waarin ze verkeren. Duidelijk omschreven gebruikssporen of ouderdomskenmerken worden niet beschouwd als defecten.
Als vooraf is overeengekomen dat een artikel voor een specifiek doel geschikt moet zijn, zorgen wij ervoor dat het daaraan voldoet.
Een eventuele fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten op basis van de overeenkomst.
Meld eventuele gebreken binnen 2 maanden na ontdekking, schriftelijk of per e-mail. Bij een geldige klacht zullen wij het product kosteloos repareren, vervangen of vergoeden — afhankelijk van wat redelijk en mogelijk is.
De garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:
- Normale slijtage
- Onjuist gebruik, verwaarlozing of verkeerd onderhoud
- Schade ontstaan door reparaties of aanpassingen door jou of derden
- Abnormale omstandigheden zoals vocht, overmatige kracht of onjuiste opslag
- Defecten veroorzaakt door (wijzigingen in) wet- en regelgeving of overheidsmaatregelen
Artikel 11 – Verzendkosten en levering
Wij verzenden vanuit Nederland binnen 2–5 werkdagen (maandag t/m vrijdag). Op feestdagen en in het weekend verzenden wij niet.
De levering vindt plaats op het adres, afhaalpunt of bij de buur die je bij het afrekenen hebt opgegeven.
We doen er alles aan om bestellingen zo snel mogelijk te leveren, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij we een langere levertijd met jou hebben afgesproken. Als de levering vertraagd is of een bestelling niet (volledig) kan worden uitgevoerd, ontvang je hiervan binnen 30 dagen na je bestelling bericht. Je hebt dan het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden. In dat geval heb je geen recht op schadevergoeding.
Alle genoemde levertijden zijn indicatief. Hier kunnen geen rechten aan worden ontleend. Overschrijding van de levertijd geeft geen recht op schadevergoeding.
Als je vanwege een vertraging besluit te annuleren en het pakket is al verzonden, dien je het eerst te ontvangen en aan ons te retourneren (conform het herroepingsrecht) voordat we het aankoopbedrag terugbetalen. We storten het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of een verzendbewijs.
Als een artikel niet leverbaar is, zullen wij ons best doen om een vervangend product aan te bieden. Dit wordt bij levering duidelijk vermeld. In dat geval behoud je gewoon je herroepingsrecht, en nemen wij de kosten van eventuele retourzending voor onze rekening.
Het risico van beschadiging of verlies ligt bij ons totdat het pakket is geleverd op het door jou gekozen adres, afhaalpunt of bij de buur die jij hebt aangewezen — tenzij we iets anders zijn overeengekomen. Na levering gaat het risico over op jou.
Meld een verloren of niet-bezorgd pakket uiterlijk binnen 3 dagen, zodat wij tijdig actie kunnen ondernemen.
Artikel 12 – Betaling
Tenzij anders overeengekomen, dient betaling binnen 7 dagen na het plaatsen van je bestelling te gebeuren.
Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en actuele betaalgegevens. Meld eventuele fouten zo snel mogelijk aan ons.
Als je gebruikmaakt van een externe betaalprovider zoals Klarna (achteraf betalen), gelden de betalingsvoorwaarden van die partij. Eventuele herinneringen of incassokosten worden dan door hen afgehandeld volgens hun beleid.
Bij directe betaling aan ons geldt: als je niet op tijd betaalt, mogen wij — binnen de wettelijke grenzen — redelijke incassokosten rekenen. Deze worden pas in rekening gebracht nadat je eerst een officiële betalingsherinnering hebt ontvangen, conform de regels van de Wet Incassokosten (WIK).
Artikel 13 – Klachten
Niet tevreden? Mail ons via hello@mytruelife.nl. Wij nemen klachten serieus en behandelen ze volgens onze interne klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 14 dagen na constatering volledig en duidelijk omschreven bij ons worden ingediend.
Binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht ontvang je een inhoudelijke reactie of een indicatie van de termijn waarbinnen je een volledig antwoord kunt verwachten.
Het indienen van een klacht schort je betalingsverplichting niet op, tenzij wij schriftelijk anders aangeven.
Als je klacht gegrond blijkt, vervangen, repareren of restitueren wij het betreffende product kosteloos, afhankelijk van wat redelijk en mogelijk is.
Komen we er samen niet uit? Dan geldt de geschillenregeling zoals beschreven in artikel 14.
Artikel 14 – Geschillen
Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten tussen My True Life en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als de consument in het buitenland woont.
Alle geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.
Artikel 15 – Slotbepalingen
Deze voorwaarden kunnen worden aangepast als onze diensten veranderen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op www.mytruelife.nl.
Aanvullende of afwijkende bepalingen zijn alleen geldig als ze niet nadelig zijn voor de consument en schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager zijn verstrekt, op een manier waarop jij deze gemakkelijk kunt opslaan en later raadplegen.
🇬🇧 🇺🇸 ENGLISH VERSION 🇬🇧 🇺🇸
Terms & Conditions – My True Life
Last updated: June 2025
These terms and conditions apply to all orders placed via our webshop. By placing an order, you agree to the following terms.
Please note: This is an English translation of our Dutch terms and conditions. We’ve done our best to make it clear and accurate, but if anything is unclear or lost in translation, the Dutch version is the official and legally binding one.
Article 1 – Definitions
In these terms and conditions, the following definitions apply:
1. Webshop: the website operated by the entrepreneur where the agreement is concluded.
2. Cooling-off period: the period in which the consumer can exercise their right of withdrawal.
3. Consumer: a natural person not acting in the course of a profession or business who enters into a distance agreement with the entrepreneur.
4. Day: calendar day.
5. Duration transaction: a distance agreement related to a series of products/services with a delivery obligation over time.
6. Durable medium: any tool that enables the consumer or entrepreneur to store personal information in a way that allows future access and unchanged reproduction.
7. Right of withdrawal: the consumer’s right to cancel a distance agreement during the cooling-off period.
8. Model withdrawal form: a form provided by the entrepreneur for consumers to use to exercise their right of withdrawal.
9. Entrepreneur: the natural or legal person who offers products/services remotely to consumers.
10. Distance agreement: an agreement concluded within a system organized for remote sales.
11. Technology for distance communication: a tool for concluding agreements without the consumer and entrepreneur being in the same room.
12. Terms and Conditions: these general terms and conditions.
Article 2 – Our identity
My True Life
Rijn 12, unit 8541
2491 BG Den Haag
The Netherlands
Chamber of Commerce (KvK): 27360063
VAT ID: NL001176128B46
Email: hello@mytruelife.nl
Website: www.mytruelife.nl
Article 3 – Applicability
These terms apply to every offer made by My True Life and all distance contracts concluded between us and consumers via our webshop. You will be provided with a copy of these terms before completing your purchase. If additional product-specific terms apply, those will be clearly stated. In the case of conflicting terms, the most favorable rule for the consumer applies.
Before a distance agreement is concluded, the text of these terms will be made available to the consumer. If this is not reasonably possible, we will indicate where the terms can be reviewed and state that they will be sent free of charge upon request.
If the agreement is concluded electronically, these terms will also be made available to the consumer electronically, in a way that allows easy storage on a durable medium. If that is not reasonably possible, the consumer will be informed where to access the terms electronically and that they can be sent free of charge upon request.
If any clause is deemed void or unenforceable, the remaining terms will still apply. Any unclear provisions will be interpreted fairly and in line with Dutch consumer law. In the event any provision is found to be invalid or unenforceable, it will be replaced by a valid clause that reflects the original intent as closely as possible.
Situations not covered by these terms will be assessed in the spirit of these terms. Any ambiguity in the interpretation or content of these terms will also be interpreted in the spirit of these terms and conditions.
Article 4 – Products, offers and item Information
4.1 What we sell
We offer a curated mix of:
- New items
- Vintage and pre-owned items
- Antique goods
- Handmade and/or limited-edition products
Each item is described, photographed, and where applicable graded for condition using our Pre-owned, vintage and antique guide. Replacements are not possible for one-of-a-kind items. Refunds or repairs will follow Dutch consumer law where applicable.
4.2 Offers and accuracy
All listings are non-binding offers. We may update prices or details as needed. We aim to describe each product accurately, including clear notes on condition and age. However, minor errors or display color variations do not entitle the customer to cancel or claim compensation.
Each product page shows:
- Total price incl. VAT
- Shipping costs
- Whether right of withdrawal applies
- Steps in the ordering process
- Info on payment, delivery, and contract archiving
- How to check and correct your order
- Languages supported (Dutch & English)
Additionally:
- If an offer has a limited validity period or is made under specific conditions, this will be clearly stated.
- All offers are non-binding. We may update or change them at any time.
- Each offer includes a complete and accurate description of the product and/or service. This enables the consumer to assess it properly. If we use photos, they reflect the actual item or service as truthfully as possible. Obvious errors or mistakes do not bind us.
- All images and specifications are indicative and cannot form grounds for compensation or termination of the contract.
- We cannot guarantee that all colors displayed on your screen will exactly match the product’s actual color.
- Each offer contains enough detail so you understand your rights and obligations when accepting it. This includes:
- The total price including all taxes
- Any additional shipping or delivery costs
- The manner in which the contract is formed and what steps are required
- Whether the right of withdrawal applies
- How payment, delivery, and execution will be handled
- The period during which the offer remains valid, or the period during which the price is guaranteed
- Any communication costs that deviate from standard base rates
- Whether the agreement will be archived after conclusion, and how the consumer can access it
- How to check and correct submitted order data before completing the purchase
- Any other languages in which the agreement may be concluded besides Dutch
- Any relevant codes of conduct we are subject to, and how you can access these electronically
- The minimum duration of any contract for distance transactions, if applicable
Article 5 – The agreement
The agreement is formed when you accept our offer and meet any specified conditions. If you order electronically, we will confirm receipt of your acceptance immediately. As long as that confirmation hasn’t been sent, you may cancel the agreement.
We take care to provide a safe and secure online environment. If you can pay electronically, we ensure appropriate technical and security measures are in place to protect your data.
Before accepting your order, we may — within legal boundaries — check your ability to meet payment obligations and consider relevant facts to responsibly enter into the agreement. If we have valid grounds, we may decline an order or apply special conditions.
Each agreement is subject to the availability of the products you ordered.
Upon delivery, you will receive, either in writing or in a form you can store and access for future reference:
- Our contact and business address details
- Instructions for exercising your right of withdrawal, or notice if this right is excluded
- Warranty and after-sales service information
- The details listed under Article 4.2 (unless already provided prior to checkout)
- Information on how to cancel if the agreement is for a recurring or long-term service
If the agreement involves recurring deliveries or a long-term contract, these details will only be provided with the first delivery.
Article 6 – Right of withdrawal
You may cancel your order within 14 days of receiving your item(s), without giving a reason, in accordance with EU and Dutch consumer law. This cooling-off period begins the day after you (or a designated recipient) receive the goods.
To start a return:
- Email us at hello@mytruelife.nl or start the return via your webshop account within the 14-day period
- Return the item(s) within 14 days after informing us
- Include all original tags, dust bags, certificates, branded packaging, and any free gifts
During the cooling-off period, please handle the product and packaging with care. You may only unpack or use the product as necessary to decide if you want to keep it — as you would in a physical store. If you make use of your right of withdrawal, return the item in its original condition, including all accessories, and if reasonably possible, in the original packaging.
Returns are at your own cost and risk. We recommend using tracked and insured shipping, as you are responsible for the item until it arrives back with us. Please keep your shipping proof. Refunds will be issued to your original payment method within 14 days of receiving the return in acceptable condition. If we have not received the item or proof of return within that period, we may delay the refund.
If you do not inform us within the 14-day window or fail to return the item within 14 days of your cancellation notice, the purchase is considered final.
Returns not accepted:
- Used, worn, damaged, or altered items
- Items returned without prior notice
- Items missing original tags, branded packaging, or included extras such as dust bags, certificates, or gifts
- Vintage shoes with removed protective tape or visible wear
To withdraw from your purchase, you may use the standard withdrawal form or simply notify us by email or other written means — no formal reason required.
Article 7 – Costs of withdrawal
You are responsible for the direct costs of returning your item. If the return is due to an error on our part, we will cover those return shipping costs.
If the item is returned in used, damaged, or incomplete condition due to careless handling, we may reduce your refund to reflect any loss in value. You are not liable for any reduction in value if we did not provide all legally required information about your right of withdrawal before the contract was finalized.
If you reject or fail to collect your order and it is returned to us, any return shipping fees charged by the carrier will be deducted from your refund.
If you have already paid for the item, we will refund the full amount (minus any applicable deductions) as soon as possible, and no later than 14 days after your withdrawal notice. We may wait to issue the refund until we have received the item or proof that you have returned it.
Refunds will be issued via the same payment method you used, unless you explicitly agree to a different method.
Article 8 – Exclusion of right of withdrawal
The right of withdrawal does not apply to certain items, as permitted under Dutch consumer law. This only applies if clearly stated in the product listing or communicated before the agreement is finalized.
You cannot return:
- Items returned without prior notice. Please always email us first before sending anything back
- Used, worn, or altered products
- Items missing their original tags, packaging, or branded boxes
- Returns without included extras such as gifts, dust bags, or certificates
- Vintage shoes with removed protective tape or visible signs of wear
- Customized or personalized products made to your specifications or clearly personal in nature
- Products that cannot be returned for hygiene reasons if a seal or protective layer has been broken (e.g., certain beauty, health, or intimate items)
- Products that, by their nature, cannot be returned (e.g., perishable goods or items that deteriorate quickly)
When any of these exceptions apply, we’ll always mention this clearly on the product page.
Article 9 – Pricing
All prices are listed in euros (EUR) and include VAT unless otherwise stated.
Prices may change at any time due to market conditions, product availability, or VAT changes. However, the price you see at checkout is the final price for that order — we will never charge you more after completing your purchase, unless required by law.
If a pricing error occurs (e.g., typo or display mistake), we reserve the right to cancel the order and are not obligated to honor the incorrect price.
Article 10 – Conformity and warranty
We stand by the quality of our products. Items must meet the specifications listed in the product description and function as reasonably expected under normal conditions. They must also comply with all applicable legal standards and government regulations in place at the time of purchase.
Used and vintage items are sold as-is and reflect their condition at the time of sale. Pre-existing wear or flaws — when clearly described and shown — are not considered defects.
If we have agreed in advance that an item should serve a specific purpose beyond regular use, we will ensure it is suitable for that as well.
Any additional warranties provided by the manufacturer or importer do not limit your statutory rights under Dutch consumer law.
Warranty claims must be made within 2 months of discovering the defect, in writing or by email. If the claim is valid, we will repair, replace, or refund the item, depending on what is legally required and feasible.
Our warranty policy does not apply in the following cases:
- Normal wear and tear
- Damage caused by misuse, neglect, or failure to follow care instructions
- Repairs or alterations made by you or third parties
- Abnormal conditions such as excessive humidity, force, or improper storage
- Defects caused by government regulations regarding materials or safety standards
The warranty period corresponds to the original manufacturer’s warranty. We cannot guarantee that each product will suit your specific, individual needs unless explicitly agreed upon in writing.
Article 11 – Shipping and delivery
We ship from the Netherlands within 2–5 working days (Monday to Friday). We do not ship on weekends or Dutch national holidays. The delivery location is the address or pick-up point you selected at checkout.
We handle your order with great care and aim to fulfill it as quickly as possible, but always within 30 days unless you’ve agreed to a longer delivery period. If there is a delay or your order cannot (or can only partially) be fulfilled, you will be notified within 30 days after placing the order. In such cases, you have the right to cancel your order at no cost. You are not entitled to compensation for delays.
All stated delivery times are indicative. You cannot derive any rights from them. Delays do not entitle you to compensation.
If you cancel your order due to a delay, we will refund your payment as soon as possible, and no later than 14 days after cancellation.
If a product is no longer available, we will do our best to offer a suitable replacement. If a replacement is sent, we will clearly inform you of this at the time of delivery. In that case, your right of withdrawal still applies, and return costs are covered by us.
Risk of damage or loss is our responsibility until the order is delivered to the address, locker, neighbor, or pick-up point you selected, unless explicitly agreed otherwise. After delivery, the risk transfers to you.
If your parcel is lost in transit and not marked as delivered, notify us within 3 days so we can investigate.
Article 12 – Payment
Unless otherwise agreed, all payments must be made within 7 calendar days of placing your order.
You are responsible for providing accurate and up-to-date payment information. Please notify us immediately of any errors or discrepancies in your payment details.
If you use a payment provider such as Klarna (pay later), their terms and conditions apply to your payment, including their reminder and collection process. Any fees or consequences related to late payment will be handled by them according to their policies.
If you pay us directly and payment is not received on time, we reserve the right, within legal limits, to charge reasonable collection fees. These will only apply after you have received a formal payment reminder or demand, as required under Dutch law.
Article 13 – Complaints
If you are not satisfied, please contact us at hello@mytruelife.nl. We take complaints seriously and handle them according to our internal procedure.
Complaints about the performance of the agreement must be submitted clearly and fully described within 14 days after you have discovered the issue.
We will respond to your complaint within 14 days of receipt. If more time is needed, we’ll send a confirmation and let you know when you can expect a full response.
Filing a complaint does not suspend your payment obligations, unless we confirm otherwise in writing.
If the complaint is found to be justified, we will repair, replace, or refund the affected product at no cost to you, depending on the situation.
If the complaint cannot be resolved together, it may be considered a dispute as described in Article 14.
Article 14 – Disputes
These terms and all agreements between My True Life and the consumer are governed exclusively by Dutch law, even if the consumer resides abroad.
All disputes will be handled by the competent Dutch court.
The Vienna Sales Convention (CISG) does not apply.
Article 15 – Final Provisions
These terms may be updated as our services evolve. The latest version is always available at www.mytruelife.nl.
Additional or deviating terms will never be to your disadvantage and must be provided in writing or in a format that allows you to store them accessibly on a durable medium (such as a PDF or email).