Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden van My True Life
Laatst bijgewerkt: juni 2025
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via onze webshop worden geplaatst. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Webshop: de website van de ondernemer waarop de overeenkomst wordt gesloten.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie persoonlijk op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Modelformulier voor herroeping: het door de ondernemer beschikbaar gestelde formulier waarmee de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand wordt gesloten.
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat gebruikt kan worden voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn.
Voorwaarden: deze algemene voorwaarden.
Artikel 2 – Onze identiteit
My True Life
Rijn 12, unit 8541
2491 BG Den Haag
Nederland
KvK: 27360063
BTW-ID: NL001176128B46
E-mail: hello@mytruelife.nl
Website: www.mytruelife.nl
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van My True Life en op elke overeenkomst op afstand die via onze webshop tussen ons en de consument tot stand komt. Je ontvangt deze voorwaarden vóórdat je een aankoop afrondt. Indien daarnaast aanvullende product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, wordt dit duidelijk vermeld. In geval van tegenstrijdige bepalingen geldt steeds de voor jou als consument meest gunstige bepaling.
Vóór het sluiten van een overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze voorwaarden aan je beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, laten wij weten waar je de voorwaarden kunt inzien en dat we ze op verzoek kosteloos toesturen.
Als de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, stellen wij deze voorwaarden op zodanige wijze elektronisch ter beschikking dat je ze eenvoudig kunt opslaan op een duurzame gegevensdrager. Indien dat redelijkerwijs niet mogelijk is, laten wij weten waar je ze elektronisch kunt raadplegen en dat we ze op verzoek kosteloos elektronisch of op andere wijze toesturen.
Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval wordt de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die qua inhoud en strekking zo veel mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel.
Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van bepalingen worden op dezelfde manier geïnterpreteerd.
Artikel 4 – Producten, aanbiedingen en informatie
4.1 Wat wij verkopen
Wij bieden een zorgvuldig samengestelde selectie van:
- Nieuwe artikelen
- Vintage en tweedehands artikelen
- Antieke goederen
- Handgemaakte en/of gelimiteerde producten
Elk item wordt nauwkeurig beschreven, gefotografeerd en indien van toepassing beoordeeld aan de hand van onze gids voor pre-owned, vintage en antieke producten. Voor unieke producten zijn geen vervangingen mogelijk. Restituties of reparaties vinden plaats conform het Nederlandse consumentenrecht.
4.2 Aanbiedingen en nauwkeurigheid
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit duidelijk vermeld.
2. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend. Wij behouden ons het recht voor om aanbiedingen, prijzen of details te wijzigen.
3. Elke aanbieding bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van het product en/of de dienst, zodat jij als consument deze goed kunt beoordelen. Als wij gebruik maken van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van het aangeboden product of de dienst. Kennelijke vergissingen of fouten binden ons niet.
4. Alle afbeeldingen en specificaties zijn ter illustratie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. Wij kunnen niet garanderen dat kleuren op jouw scherm exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van het product.
6. Elke aanbieding bevat voldoende informatie over jouw rechten en verplichtingen die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden, zoals:
- De totale prijs inclusief belastingen;
- Eventuele verzend- of leveringskosten;
- De wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke stappen daarvoor nodig zijn;
- Of het herroepingsrecht van toepassing is;
- De wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
- De termijn waarin het aanbod geldig is, of de periode waarin de prijs wordt gegarandeerd;
- Eventuele afwijkende kosten voor communicatie op afstand;
- Of de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja, hoe jij daar toegang toe hebt;
- De mogelijkheid om de ingevoerde gegevens vóór het plaatsen van de bestelling te controleren en te corrigeren;
- De talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten (Nederlands en Engels);
- Eventuele gedragscodes waaraan wij zijn onderworpen en hoe je deze elektronisch kunt raadplegen;
- De minimale duur van de overeenkomst, indien van toepassing.
Artikel 5 – De overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand zodra jij ons aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien je het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigen wij zo spoedig mogelijk elektronisch de ontvangst van jouw aanvaarding. Zolang deze bevestiging niet is verzonden, kun je de overeenkomst kosteloos annuleren.
3. Bij elektronische bestellingen zorgen wij voor een veilige webomgeving. Indien je elektronisch betaalt, treffen wij passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de gegevensoverdracht.
4. Wij mogen binnen de wettelijke kaders nagaan of je aan jouw betalingsverplichtingen kunt voldoen, evenals andere feiten en omstandigheden die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Als wij op grond daarvan gegronde redenen hebben om de overeenkomst niet aan te gaan, mogen wij gemotiveerd een bestelling weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden.
5. Wij voegen bij levering, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager (zoals per e-mail of downloadlink), de volgende informatie toe:
- Onze contact- en bezoekgegevens waar je met klachten terecht kunt;
- Informatie over het herroepingsrecht, of de melding dat dit recht is uitgesloten;
- Informatie over garanties en eventuele service na aankoop;
- De gegevens zoals genoemd in artikel 4.2, tenzij je deze al eerder hebt ontvangen;
- Informatie over beëindiging van de overeenkomst als het gaat om een duurovereenkomst.
- In het geval van terugkerende leveringen of een overeenkomst voor onbepaalde tijd, ontvang je deze informatie slechts bij de eerste levering.
- Elke overeenkomst wordt gesloten onder het voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de bestelde producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
1. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, in overeenstemming met EU- en Nederlands consumentenrecht. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het product hebt ontvangen.
2. Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het artikel slechts hanteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, retourneer je het artikel met alle meegeleverde accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking.
3. Om een retour te starten:
1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van het product een e-mail naar hello@mytruelife.nl, of start het retourproces via je webshopaccount.
2. Stuur het product binnen 14 dagen na deze melding terug.
3. Voeg alle originele labels, stofzakken, certificaten, verpakking en eventuele meegeleverde cadeaus toe.
4. Retourneren is voor eigen risico en op eigen kosten. We raden aan om verzekerd en traceerbaar te verzenden. Bewaar je verzendbewijs.
5. Zodra wij de geretourneerde artikelen in goede staat hebben ontvangen, of zodra jij bewijs hebt geleverd dat je de artikelen hebt teruggestuurd (als dat eerder is), storten wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding.
6. Indien wij de retourzending of het verzendbewijs niet binnen die termijn ontvangen, kan de terugbetaling worden uitgesteld totdat aan die voorwaarde is voldaan.
7. Indien je ons niet binnen 14 dagen na ontvangst informeert over herroeping, of het artikel niet binnen 14 dagen na je melding retourneert, vervalt het herroepingsrecht en is de koop definitief.
8. Je mag gebruikmaken van het standaardformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht – een e-mail of andere duidelijke verklaring is ook voldoende.
Retouren worden niet geaccepteerd in de volgende gevallen:
- Het artikel is gebruikt, beschadigd of aangepast.
- De retour is niet vooraf aangemeld.
- Originele labels, verpakkingen of meegeleverde extra’s (zoals stofzakken, certificaten of cadeaus) ontbreken.
- Vintage schoenen die zijn teruggestuurd zonder beschermtape of nieuwe zichtbare slijtage vertonen.
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren, tenzij wij een fout hebben gemaakt.
Bij schade, gebruik of ontbrekende onderdelen door onzorgvuldig handelen, mogen wij het restitutiebedrag verlagen.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering als je het product verder hebt gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, en wij je vooraf goed hebben geïnformeerd over je herroepingsrecht.
Als je een pakket weigert of niet ophaalt en het wordt teruggestuurd, brengen wij de retourkosten in mindering op je terugbetaling.
Restituties vinden zo snel mogelijk plaats (uiterlijk 14 dagen na je melding), tenzij wij het artikel of een verzendbewijs nog niet hebben ontvangen.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde producten, mits dit duidelijk is vermeld vóór het sluiten van de overeenkomst.
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Artikelen die zonder voorafgaande melding zijn teruggestuurd
- Gebruikte, gedragen of gewijzigde producten
- Producten zonder originele verpakking of labels
- Artikelen zonder bijgeleverde cadeaus, stofzakken of certificaten
- Vintage schoenen zonder beschermlaag of met zichtbare slijtage
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken
- Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd (zoals bederfelijke goederen of artikelen met een beperkte houdbaarheid)
Als een uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, wordt dit altijd duidelijk vermeld op de productpagina.
Artikel 9 – Prijzen
Alle prijzen zijn vermeld in euro’s (EUR) en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
Prijzen kunnen worden aangepast op basis van marktomstandigheden of wijzigingen in het btw-tarief. De prijs die je ziet bij het afrekenen is leidend — wij brengen nooit meer in rekening dan het bedrag dat tijdens het bestelproces wordt weergegeven, tenzij dit wettelijk verplicht is.
Bij duidelijke prijsfouten (zoals typefouten) behouden wij ons het recht voor om de bestelling te annuleren.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Artikelen moeten voldoen aan de omschrijving, geschikt zijn voor normaal gebruik en voldoen aan de geldende wet- en regelgeving ten tijde van aankoop.
Vintage en tweedehands artikelen worden verkocht in de staat waarin ze verkeren. Duidelijk omschreven gebruikssporen of ouderdomskenmerken worden niet beschouwd als defecten.
Als vooraf is overeengekomen dat een artikel voor een specifiek doel geschikt moet zijn, zorgen wij ervoor dat het daaraan voldoet.
Een eventuele fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten op basis van de overeenkomst.
Meld eventuele gebreken binnen 2 maanden na ontdekking, schriftelijk of per e-mail. Bij een geldige klacht zullen wij het product kosteloos repareren, vervangen of vergoeden — afhankelijk van wat redelijk en mogelijk is.
De garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:
- Normale slijtage
- Onjuist gebruik, verwaarlozing of verkeerd onderhoud
- Schade ontstaan door reparaties of aanpassingen door jou of derden
- Abnormale omstandigheden zoals vocht, overmatige kracht of onjuiste opslag
- Defecten veroorzaakt door (wijzigingen in) wet- en regelgeving of overheidsmaatregelen
Artikel 11 – Verzendkosten en levering
Wij verzenden vanuit Nederland binnen 2–5 werkdagen (maandag t/m vrijdag). Op feestdagen en in het weekend verzenden wij niet.
De levering vindt plaats op het adres, afhaalpunt of bij de buur die je bij het afrekenen hebt opgegeven.
We doen er alles aan om bestellingen zo snel mogelijk te leveren, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij we een langere levertijd met jou hebben afgesproken. Als de levering vertraagd is of een bestelling niet (volledig) kan worden uitgevoerd, ontvang je hiervan binnen 30 dagen na je bestelling bericht. Je hebt dan het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden. In dat geval heb je geen recht op schadevergoeding.
Alle genoemde levertijden zijn indicatief. Hier kunnen geen rechten aan worden ontleend. Overschrijding van de levertijd geeft geen recht op schadevergoeding.
Als je vanwege een vertraging besluit te annuleren en het pakket is al verzonden, dien je het eerst te ontvangen en aan ons te retourneren (conform het herroepingsrecht) voordat we het aankoopbedrag terugbetalen. We storten het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of een verzendbewijs.
Als een artikel niet leverbaar is, zullen wij ons best doen om een vervangend product aan te bieden. Dit wordt bij levering duidelijk vermeld. In dat geval behoud je gewoon je herroepingsrecht, en nemen wij de kosten van eventuele retourzending voor onze rekening.
Het risico van beschadiging of verlies ligt bij ons totdat het pakket is geleverd op het door jou gekozen adres, afhaalpunt of bij de buur die jij hebt aangewezen — tenzij we iets anders zijn overeengekomen. Na levering gaat het risico over op jou.
Meld een verloren of niet-bezorgd pakket uiterlijk binnen 3 dagen, zodat wij tijdig actie kunnen ondernemen.
Artikel 12 – Betaling
Tenzij anders overeengekomen, dient betaling binnen 7 dagen na het plaatsen van je bestelling te gebeuren.
Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en actuele betaalgegevens. Meld eventuele fouten zo snel mogelijk aan ons.
Als je gebruikmaakt van een externe betaalprovider zoals Klarna (achteraf betalen), gelden de betalingsvoorwaarden van die partij. Eventuele herinneringen of incassokosten worden dan door hen afgehandeld volgens hun beleid.
Bij directe betaling aan ons geldt: als je niet op tijd betaalt, mogen wij — binnen de wettelijke grenzen — redelijke incassokosten rekenen. Deze worden pas in rekening gebracht nadat je eerst een officiële betalingsherinnering hebt ontvangen, conform de regels van de Wet Incassokosten (WIK).
Artikel 13 – Klachten
Niet tevreden? Mail ons via hello@mytruelife.nl. Wij nemen klachten serieus en behandelen ze volgens onze interne klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 14 dagen na constatering volledig en duidelijk omschreven bij ons worden ingediend.
Binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht ontvang je een inhoudelijke reactie of een indicatie van de termijn waarbinnen je een volledig antwoord kunt verwachten.
Het indienen van een klacht schort je betalingsverplichting niet op, tenzij wij schriftelijk anders aangeven.
Als je klacht gegrond blijkt, vervangen, repareren of restitueren wij het betreffende product kosteloos, afhankelijk van wat redelijk en mogelijk is.
Komen we er samen niet uit? Dan geldt de geschillenregeling zoals beschreven in artikel 14.
Artikel 14 – Geschillen
Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten tussen My True Life en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als de consument in het buitenland woont.
Alle geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.
Artikel 15 – Slotbepalingen
Deze voorwaarden kunnen worden aangepast als onze diensten veranderen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op www.mytruelife.nl.
Aanvullende of afwijkende bepalingen zijn alleen geldig als ze niet nadelig zijn voor de consument en schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager zijn verstrekt, op een manier waarop jij deze gemakkelijk kunt opslaan en later raadplegen.